よくある質問
会員登録について
Q登録料や年会費はかかりますか？
A登録料や年会費は不要（無料）です。
Qすでに医薬品の購入で取引がありますが利用できますか？
Aご利用可能です。
購入用のアカウントと同じログイン情報で買取サービスもご利用いただけます。
購入用のアカウントと同じログイン情報で買取サービスもご利用いただけます。
Q病院、クリニックですが、利用できますか？
A薬機法24条等の理由により、ご利用はお控えいただいております。
ただし、MS法人をお持ちで、医薬品販売許可を取得されている方はご利用いただけます。
ただし、MS法人をお持ちで、医薬品販売許可を取得されている方はご利用いただけます。
Q動物病院ですが、利用できますか？
A薬機法24条等の理由により、ご利用はお控えいただいております。
Q医薬品販売業許可証を持っている卸売会社ですが、利用できますか？
Q調剤薬局や卸売業ではなく、個人での利用はできますか？
A医薬品販売許可を持たない個人の方の医薬品売買は、薬機法24条により禁止されております。
Q売却（買取サービス）のみ利用することはできますか？
Aご利用可能です。
売却・購入どちらも利用しないといけないルールはございませんのでご安心ください。
売却・購入どちらも利用しないといけないルールはございませんのでご安心ください。
Q閉局した場合、いつまで薬を売却できますか？
Q新規会員登録を行いましたがログインできません。
AIDかパスワードの入力に誤りがないか再度ご確認ください。パスワードをお忘れの方パスワードの再設定をお願いします。それでも解決しない場合はお問い合せください。
https://kosei-kaitori.com/inquiry
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Q口座情報はどこで登録するのですか？
A口座情報は初回医薬品売却時にご入力いただきますので、入会時にはご登録の必要ございません。
Q適格請求書発行事業者番号（インボイス番号）はどこで登録するのですか？
A適格請求書発行事業者番号（インボイス番号）は初回医薬品売却時にご入力いただきますので、入会時にはご登録の必要ございません。
Q薬局開設許可証（医薬品販売業許可証）を送ってから、会員審査にどれくらいかかりますか？
A基本的にはご提出いただいてから2営業日で完了します。
万が一、5営業日経っても当社から連絡がない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせください。
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売却申し込みについて
Q開封品は売れますか？
A当社では未開封品のみ買取りをお受付していますので、開封品の買取りはお断りしています。
Qサイトに記載の価格で買取ってもらえるのですか？
Aサイトに記載の価格はあくまで参考価格となりますので、残り使用期限や市場の流通状況、最新の包装かどうかなどで記載の価格から変動はございます。
Q薬価のどのくらいで売れますか？
Aサイトに記載している参考価格が目安になります。
残りの使用期限や、市場の人気度によって変動いたします。
残りの使用期限や、市場の人気度によって変動いたします。
Q商品検索の仕方を教えてください。
A検索バーに「商品名」や「メーカー」、「JANコード」をご入力いただき、虫眼鏡アイコンを押すと商品の検索ができます。また、「商品を探す」ボタンより商品カテゴリーや索引から商品を探すこともできます。
Q売却金額の交渉は可能ですか？
Aシステムで自動計算し、金額を算出しているため変更はできません。
Q掲載がない医薬品も買取りは可能ですか？
QOTCは売れますか？
A医療用医薬品を対象としているため、OTCは買取りできかねます。
医薬品の梱包・発送について
Q売却が成約したらいつまでに発送すれば良いですか？
Q売却する薬の箱に送り状を貼って送って良いですか？
A買取りしたお薬は他の薬局様に販売するため、梱包用の段ボールに入れてお送りください。
Q売却予定の薬が少ないので、レターパックで送ってもいいですか？
Aお薬が潰れる可能性がございますので、段ボールに詰めて宅急便やゆうパックでお送りください。
Q査定結果はどのぐらいで案内してくれますか？
A売却申込みをいただいてから5営業日以内にご回答します。
ただし、大量の医薬品をお申込みいただいた場合、通常よりご案内が遅くなる恐れがございます。
ただし、大量の医薬品をお申込みいただいた場合、通常よりご案内が遅くなる恐れがございます。
Q納品書は作成が必要ですか？
A作成が必要となります。
査定後の売却手続きの際に納品書をダウンロードできますので、必要事項をご記入いただきご活用ください。
査定後の売却手続きの際に納品書をダウンロードできますので、必要事項をご記入いただきご活用ください。
Q承認期限が過ぎてしまい、売却ができなくなりました。
Q間違って承認してしまった医薬品を売却取り消しできますか？
Q納品済みの医薬品で返品をしてほしい薬があるのですが、対応可能ですか？
A当社へ納品済みの医薬品についてはお客様都合での返品はお受付しておりません。
Q売却する医薬品の数に制限はありますか？
A制限はございません。1品から受け付けております。
Q査定結果の承認後に売却金額の振込先口座を変更できますか？
Aお問い合わせフォームより変更の旨、ご連絡ください。
変更手続きに2営業日ほどお時間をいただきますので予めご了承ください。
変更手続きに2営業日ほどお時間をいただきますので予めご了承ください。
Q運送会社に指定はありますか？
A特に指定はございません。
発送料を当社が負担する場合は、運送会社を指定させていただく場合がございます。
発送料を当社が負担する場合は、運送会社を指定させていただく場合がございます。
Qお届け日に指定はありますか？
A平日の9：00～15：00の時間帯に当社へ届くように発送をお願いします。
15：00以降に届いた商品については検品対応が翌営業日となりますのでご注意ください。
平日17：30以降、土日祝はお受取りができません。
15：00以降に届いた商品については検品対応が翌営業日となりますのでご注意ください。
平日17：30以降、土日祝はお受取りができません。
その他
QログインID（ご登録のメールアドレス）・パスワードを忘れてしまった
Aパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方→（リンク）」よりパスワードの再設定ができます。
メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせください。
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メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせください。
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QログインID（ご登録のメールアドレス）とパスワードがあっているはずなのにログインができません。
Aログインフォームでは、全角・半角を判別します（大文字・小文字は区別しません）。
また、テンキーを使用して数字を入力した時に、［NumLock］を解除している可能性があります。キーボードの設定を確認し、再度ログインしてください。
また、テンキーを使用して数字を入力した時に、［NumLock］を解除している可能性があります。キーボードの設定を確認し、再度ログインしてください。
Qログインしようとすると、エラーメッセージが表示されます。
AIDかパスワードの入力に誤りがないか再度ご確認ください。パスワードをお忘れの方パスワードの再設定をお願いします。それでも解決しない場合はお問い合せください。
Q光成マーケットからのメールが届きません。
A原因として下記①～④のいずれかが考えられますのでご確認をお願いします。
① 迷惑メールフォルダに受信している
（noreply@kosei.com からメール配信されます）
② WEB ORDER（旧オンラインストア）で登録しているメールアドレスがわからない
主にWEB ORDERのIDとパスワードを利用してログインされたお客様で発生している事例です。
この場合、WEB ORDERでご登録しているメールアドレスへ二段階認証メールをお送りしています。
登録しているメールアドレスがわからず、二段階認証メールが受取れない場合は弊社までお問い合わせください。
③ 受信許可設定・ドメイン指定がされていない
受信側のメーラーの設定などで受信が拒否されている可能性があります。
以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
受信許可ドメイン：@kosei.com
④ 端末またはメールシステムの空き容量が不足している
端末またはメールシステム(Gmailなど)の空き容量が不足している場合もメールを受信することができません。
その場合は端末やメールシステムの空き容量を確保して頂いた上で、もう一度お問い合わせ頂きますようお願い致します。
https://kosei-kaitori.com/inquiry
① 迷惑メールフォルダに受信している
（noreply@kosei.com からメール配信されます）
② WEB ORDER（旧オンラインストア）で登録しているメールアドレスがわからない
主にWEB ORDERのIDとパスワードを利用してログインされたお客様で発生している事例です。
この場合、WEB ORDERでご登録しているメールアドレスへ二段階認証メールをお送りしています。
登録しているメールアドレスがわからず、二段階認証メールが受取れない場合は弊社までお問い合わせください。
③ 受信許可設定・ドメイン指定がされていない
受信側のメーラーの設定などで受信が拒否されている可能性があります。
以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
受信許可ドメイン：@kosei.com
④ 端末またはメールシステムの空き容量が不足している
端末またはメールシステム(Gmailなど)の空き容量が不足している場合もメールを受信することができません。
その場合は端末やメールシステムの空き容量を確保して頂いた上で、もう一度お問い合わせ頂きますようお願い致します。
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Qサイトを利用するための推奨環境を教えてください。
APC Windows
Microsoft Edge （最新版）
Mozilla Firefox （最新版）
Google Chrome （最新版）
PC Mac
Safari （最新版）
スマートフォン Android OS
Android 11.X.X
Android 10.X.X
スマートフォン Android ブラウザ
Google Chrome （最新版）
スマートフォン iPhone OS
iOS 15.X.X
iOS 14.X.X
スマートフォン iPhone ブラウザ
Safari （最新版）
Microsoft Edge （最新版）
Mozilla Firefox （最新版）
Google Chrome （最新版）
PC Mac
Safari （最新版）
スマートフォン Android OS
Android 11.X.X
Android 10.X.X
スマートフォン Android ブラウザ
Google Chrome （最新版）
スマートフォン iPhone OS
iOS 15.X.X
iOS 14.X.X
スマートフォン iPhone ブラウザ
Safari （最新版）